IT: Developer
【IT】Automation Services ServiceNow Operations Team Member
Associate
|
職務内容
Job Description
|
Job/Group Overview:
The candidate will play an active role as a member of the global team.
As part of its strategic digital transformation, our company is promoting the automation of its business operations with the ServiceNow platform. In addition to the current scope of use of ServiceNow, we are expanding business automation in each group company.
The successful candidate will join the Automation Services Operations team and play a critical role in supporting Japanese and global stakeholders in all areas of ServiceNow and other relevant areas pertaining to Automation Services projects. This position will report to the Global Automation Services Operations Manager.
候補者は、グローバルチームの一員として積極的に業務に取り組みます。
当社では、戦略的なデジタルトランスフォーメーションの一環として、ServiceNowプラットフォームを活用した業務の自動化を推進しています。現在のServiceNowの利用範囲に加え、各グループ会社における業務自動化の拡大にも取り組んでいます。
採用された方はAutomation Services Operationsチームに所属し、ServiceNow全般およびAutomation Servicesプロジェクトに関連するその他の領域において、日本およびグローバルのステークホルダーを支援する重要な役割を担います。本ポジションの直属の上司は、Global Automation Services Operations Managerです。 |
| |
Responsibilities:
The Automation Services Operation team member will be expected to work with peers in other regions and operators to maintain a high level of service availability ServiceNow applications. Production Services personnel are expected to be well-versed in many ITIL Processes and able to administer them to help improve the effectiveness of the global technology organization. Automation Services Operation team member is expected to work in Japan/Asia working hours.
Automation Services Operationチームのメンバーには、他地域のチームメンバーおよびオペレーターと連携し、ServiceNowアプリケーションの高いサービス可用性を維持することが求められます。Production Services担当者には、複数のITILプロセスに精通し、グローバル技術組織の有効性向上に向けてこれらを管理・運用できることが期待されます。Automation Services Operationチームのメンバーは、日本／アジアの勤務時間帯に対応して勤務することが求められます。 |
|
登録資格
Requirements
|
| Requirements: |
| Mandatory: |
- Bachelor’s degree in Computer Science or a related field
- 3+ years of ServiceNow Development experience and/or Production support
- Good knowledge in Servicenow ITSM /CMDB suite
- Native level Japanese in writing, reading, and speaking (mandatory)
- Business level English in writing, reading, and speaking (mandatory)
- Strong technical background in designing and engineering custom solutions/applications in ServiceNow
- Good knowledge in Java script ,GlideAjax, script includes , UI policies, RESTAPI, workflows, email notifications, business rules, reports and gauges, scheduled jobs, background scripts, server and client scripts, access controls, import sets and migration of update sets between different environments of ServiceNow.
- Good understanding in configuring the ServiceNow instance for various ITIL processes like Incident, Problem, Change, Service Request and Knowledge Management.
- Handson experience in ServiceNow instance upgrades and scheduled maintenance activities
- Working knowledge of Linux and Windows operating systems
- Passionate in providing high quality customer service and learning new technologies
- Strong and confident communicator with good interpersonal skills
- Able to take the initiative to investigate and follow-up with various stakeholders to resolve issues
- Solid understanding of release, deployment, and change management processes
- Self-motivated individual, quality and improvement focused
- Solid understanding of ITIL
- コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号
- ServiceNowの開発経験および／または本番環境サポート経験3年以上
- ServiceNow ITSM／CMDBスイートに関する十分な知識
- 日本語での読み書きおよび会話がネイティブレベルであること（必須）
- 英語での読み書きおよび会話がビジネスレベルであること（必須）
- ServiceNowにおけるカスタムソリューション／アプリケーションの設計およびエンジニアリングに関する強固な技術的バックグラウンド
- JavaScript、GlideAjax、Script Include、UI Policy、REST API、ワークフロー、メール通知、Business Rule、レポートおよびゲージ、Scheduled Job、Background Script、サーバー／クライアントスクリプト、アクセス制御、Import Set、およびServiceNowの異なる環境間でのUpdate Setの移行に関する十分な知識
- インシデント管理、問題管理、変更管理、サービス要求管理、ナレッジ管理など、各種ITILプロセスに対応したServiceNowインスタンス設定に関する十分な理解
- ServiceNowインスタンスのアップグレードおよび定期メンテナンス作業の実務経験
- LinuxおよびWindowsオペレーティングシステムに関する実務レベルの知識
- 高品質なカスタマーサービスの提供と新技術の習得に意欲的であること
- 優れた対人スキルを備えた、明確かつ自信を持ってコミュニケーションできる方
- 問題解決に向けて主体的に調査を行い、さまざまなステークホルダーと連携・フォローアップできる方
- リリース、デプロイメント、および変更管理プロセスに関する確かな理解
- 自発的に行動でき、品質および継続的改善を重視する方
- ITILに関する確かな理解
|
| Preferred: |
- Rich experience in Content Management, UI pages and Service Level management.
- Experience working with ITOM Discovery and resolving discovery issues
- Experience working with ITAM SAM and HAM
- コンテンツ管理、UIページ、およびサービスレベル管理に関する豊富な経験
- ITOM Discoveryの実務経験、およびDiscoveryに関する問題の調査・解決経験
- ITAMのSAM（Software Asset Management）およびHAM（Hardware Asset Management）の実務経験
|
|
勤務地
Location
|
豊洲
|
|
|
