キャリア採用エントリー Application Form - Experienced Recruiting  
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IT Information Technology
コミュニケーション基盤/コールセンタ基盤の企画・推進・運用
Analyst / Associate / Senior Associate / Vice President
職務内容
Job Description
部の紹介、概要:
ITインフラサービス部は当社の情報システム部門として、ITインフラストラクチャーに関する企画、導入、運用を行っています。当社は大きくリテール部門(営業店等)とホールセール部門で構成されますが、本募集ポジションはこのうちリテール部門に関するものです。

当ITインフラサービス部(リテール部門)では、従業員数15,000名、約130営業拠点という組織を支える、以下のITインフラストラクチャーを社内へ提供しています。

● デスクトップ、モバイル、Office製品、音声およびビデオコミュニケーションツールといったデジタル・ワークスペースをユーザへ提供
● データセンタ、営業店/本社におけるネットワーク基盤の提供
● 業務アプリケーション開発部門へのサーバ基盤/クラウド環境等提供
● データセンタの運営管理
● セキュリティ対策の企画立案、実行
● マーケットデータサービス(MDS)の提供 など

担当業務、責務:
コミュニケーション基盤(※)/コールセンタ基盤の担当チームのメンバもしくはリーダ(候補)として、プロジェクトの企画/推進/管理とシステム管理を担当いただきます。
※IP電話などの音声基盤、ビデオ会議、Web会議システムなど

担当者には次のような役割が求められます。
● 社内ビジネス部門や関係者と連携して要件を把握し、企画/案件化
● 要件定義書/プロジェクト計画書等のドキュメント作成、関係者との合意形成
● プロジェクトマネージャとして、関係者との密な連携/報告。スコープ、スケジュール、予算、リスク、問題等を管理
● システム障害発生時におけるインシデントコマンダー
● ヘルプデスク等ITサポートチームおよびエンドユーザとの連携、問合せへの対応
● ITインフラストラクチャーに関する中長期ロードマップ、アーキテクチャの策定
● ITインフラストラクチャーに関する予算策定 など

案件の例は以下の通りです。
● 営業店全店のIP電話システムの刷新(10,000台〜)
● コールセンタの構築/増床対応(1,000席〜)
● 新製品の評価、業務への組み込み(ビジュアルIVR、AIルーティングなど)
● Web会議システムの新規導入

採用背景:
当社では、コロナ影響等によりコミュニケーション基盤の増強に対するニーズが高まっており、また経営戦略としてコールセンタの規模および機能の拡充を掲げています。その結果として、複数の大規模なシステム投資案件を実施しています。

当チームは音声/ビデオに関する各種基盤システムを担当しており、前述の投資案件を主導する役割を担っています。今回は、これらの案件増に対応するために担当者を募集します。

登録資格
Requirements
必須要件

● Windows PC、Windows OS、ハイパーバイザ、ネットワーク、認証、MDM、iOSなどITインフラストラクチャーに関する基本的知識
● IT部門だけでなく、ビジネス部門を含む社内外の様々な関係者との調整ができるコミュニケーション力
● SIer/ITコンサル/ユーザ企業の情報システム部門いずれかにおける3年以上のプロジェクトマネージメント経験
● ネイティブレベルの日本語力

あれば尚可(いずれか)
● 主導的な立場でのITプロジェクト企画/案件化/推進の経験(案件規模1億円以上)
● コールセンタ関連システムに関するプロジェクトの企画/推進もしくは運用の経験
● 音声/ビデオ基盤製品の知識。IP-PBX(CUCM)、CTIツール(Genesys/Avaya)、ビデオ会議(Jabber/Webex/Zoom)など。Cisco CCNAレベルの知識があれば尚良
● 上級管理職(役員等含む)向けのドキュメント作成、コラボレーション力

コミュニケーション/コールセンタ基盤領域の経験をお持ちでなくとも、新しい領域に対する学習意欲が高い方であれば歓迎いたします。また「ビジネスに資するIT」という徹底したユーザ目線を持ちつつ、現実的なITソリューションを提供するという難しい課題に対し、積極的に取り組める方が適しています。

※応募にあたっては日本語レジュメの提出をお願いします
※証券外務員資格: 一種 要(資格がない場合は取得して頂きます)
勤務地
Location 
東京


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